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Une question rapide ? Consultez notre FAQ en bas de page pour trouver des réponses aux questions les plus courantes.

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Tout ce que vous devez savoir

Processus et fonctionnement

Comment fonctionne MoonWeds ?

MoonWeds vous accompagne dans votre recherche d’un(e) partenaire sérieux(se) en proposant un matching basé sur vos valeurs, votre personnalité et votre vision du mariage.

Quel est le délai pour une mise en relation (matching) ?

Le délai pour une mise en relation peut varier, allant de 2 à 3 jours à quelques mois. Nous privilégions la qualité à la quantité. Si nous estimons qu'un profil n'atteint pas un taux de compatibilité suffisant (minimum 70 à 80%), nous ne le présentons pas. Cela permet d'assurer des rencontres plus pertinentes et alignées sur vos attentes

Faut-il absolument se déplacer pour la première rencontre ?

Non, cela n'est pas obligatoire. Les rencontres peuvent aussi se faire par visioconférence. Il est également possible de faire appel au Dr. Filali qui fait partie de l'équipe.

À combien de rencontre j'ai droit en m'inscrivant chez MoonWeds ?

Cela dépend du pack pour lequel vous avez opté.

Quels sont les critères pour rejoindre MoonWeds ?

Il est nécessaire d’être majeur(e), en situation régulière, sincèrement engagé(e) dans une démarche de mariage et de compléter un formulaire d’inscription avec la souscription à un pack.

Qu'est-ce qu'un matching chez MoonWeds ?

Chez MoonWeds, un matching signifie une mise en relation concrète entre deux profils jugés compatibles. Ce n’est pas simplement le fait de vous présenter un profil potentiel, mais bien l’étape où les coordonnées sont échangées avec l’accord des deux parties. Tant qu’il n’y a pas d’échange de numéros, il ne s’agit pas encore d’un matching validé. Le nombre de matchings auxquels vous avez droit dépend du pack choisi.

Puis-je ajuster mes critères après l’inscription ?

Oui, vous pouvez les affiner à tout moment en échangeant avec l’équipe. Cela permet de mieux cibler les profils compatibles.

Dans quel pays êtes-vous actif ?

Nous sommes principalement actifs en Suisse, en France et en Belgique. Nous sommes également présents dans quelques pays francophones ainsi que dans certains pays du Maghreb, notamment le Maroc, l'Algérie et la Tunisie. Enfin, nous comptons aussi une minorité de membres dans d'autres pays à travers le monde.

Paiement, engagement et CGV

Pourquoi dois-je payer si je suis la personne “choisie” ?

Tout le monde paie pour son propre accompagnement. Le paiement ne dépend pas du fait d’être sélectionné, mais du travail personnalisé engagé pour chaque profil.

Est-ce que le service garantit un résultat ?

Non, comme toute rencontre humaine, le résultat dépend de nombreux facteurs personnels. MoonWeds garantit un cadre sérieux, filtré et respectueux, mais ne peut promettre un match garanti qui aboutira à un mariage.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne trouve pas de partenaire ?

Non, nos services reposent sur l’accompagnement et la mise en relation, mais nous ne pouvons garantir un mariage. Pour plus de détails sur notre politique de remboursement, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Puis-je demander un remboursement après achat ?

Non, car lors de votre achat, vous avez accepté nos Conditions Générales de Vente, qui stipulent que tout service entamé n’est plus remboursable (analyse du profil, accès à la base de données, présentation, etc.). 

 

Nous vous encourageons à bien réfléchir avant de soumettre une demande, car notre équipe consacre du temps et de l’énergie à chaque dossier. Si vous estimez malgré tout qu’une situation exceptionnelle mérite d’être examinée, vous pouvez faire une demande officielle. Aucune demande ne sera acceptée par WhatsApp ou email.
 

Votre demande sera étudiée avec attention par notre équipe dans les meilleurs délais.

Puis-je refuser une mise en relation proposée ?

Oui, bien sûr. Vous restez libre d’accepter ou de refuser chaque proposition.
Toutefois, toute proposition validée en interne par le service matching, avec un accord mutuel pour échanger les numéros, est considérée comme une mise en relation entamée, même si la discussion entre les deux personnes n’a pas abouti ou a été écourtée par la suite.
 

👉 Conformément aux CGV, aucun remboursement ne peut être exigé une fois le service engagé, c’est-à-dire dès la phase d’analyse de sélection ou de premier contact initié par l’équipe,  l'accès à la base de données (si demandé), etc.

Pourquoi la personne en face ne paie-t-elle pas à ma place ?

Chacun est responsable de son propre parcours et de son engagement. Le paiement par les deux parties assure un équilibre, évite les abus, et garantit que chaque membre est actif et sincère dans sa démarche.

Confidentialité et vérification

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Oui, la discrétion et la confidentialité sont nos priorités. Vos données ne sont jamais partagées sans votre consentement.

Est-ce que les profils sont vérifiés ?

Oui. Chaque profil est étudié, filtré et validé avant d’entrer dans la base de données. Nous garantissons un cadre respectueux et engagé.

Puis-je me désinscrire à tout moment ?

Oui, vous pouvez suspendre ou supprimer votre profil à tout moment. Cependant, les frais déjà engagés (voir CGV), un rembourssement n'est plus envisageable.

MoonWeds s’engage à proposer un service éthique, humain, filtré et bienveillant.

Le paiement fait partie du cadre qui permet à cette mission d’exister, tout en restant équitable pour chacun.